Die Sorge hinter der Frage
Wer einen Neuwagen einer jungen Marke kauft, denkt weiter als bis zur Übergabe. Was ist, wenn nach zwei Jahren eine Warnleuchte angeht? Gibt es die Teile, und wer kennt sich mit dem Hybridsystem aus? Diese Fragen hören wir zum Chery fast bei jedem Verkaufsgespräch, und sie sind berechtigt. Auch firmenauto.de nennt Teileversorgung und Werkstattnetz als Knackpunkt bei neuen Marken. Hier steht, wie es bei uns in Bruck an der Leitha konkret läuft.
Service nach Herstellervorgabe, in der eigenen Werkstätte
Ihr Tiggo wird bei uns in der Altstadt 68 serviciert, in derselben Fachwerkstätte, die auch unsere Hyundai betreut. Wir arbeiten nach den Wartungsvorgaben von Chery, tragen jedes Service ins Serviceheft ein und sagen Ihnen vorher, was ansteht und was es kostet. Das ist nicht nur Ordnung, sondern Voraussetzung: Garantieansprüche setzen bei jedem Hersteller voraus, dass die vorgeschriebenen Wartungen fristgerecht gemacht wurden.
Die Intervalle stehen in der Betriebsanleitung Ihres Fahrzeugs.
Hybrid und Plug-in: Arbeiten am Hochvoltsystem
Alle Tiggo-Modelle außer dem Benziner haben ein Hochvoltsystem. Arbeiten daran sind nichts für jede Werkstatt, denn sie verlangen eigene Schulung und eigenes Werkzeug. Bei uns arbeitet am Hochvoltsystem nur geschultes Personal. Die Diagnose machen wir im Haus, damit Ihr Auto für eine Fehlersuche nicht weggebracht werden muss.
Garantiefall: Was Sie tun, was wir tun
Fällt Ihnen etwas auf, rufen Sie uns unter 02162 62188 an und beschreiben Sie, was Sie bemerkt haben. Wir schauen uns das Fahrzeug an. Ob ein Schaden unter die Garantie fällt, entscheidet sich erst nach der Diagnose und nach den Bedingungen im Garantieheft, deshalb versprechen wir das vorher nicht. Ist es ein Garantiefall, wickeln wir ihn direkt mit dem Importeur ab, und Sie haben mit dem Papierkram nichts zu tun.
Zur Einordnung: Chery gibt auf Neuwagen bis zu sieben Jahre oder 150.000 km Garantie und auf eingebaute Original-Ersatzteile zwei Jahre. Details im Ratgeber Chery in Österreich.
Ersatzteile: über den österreichischen Importeur
Teile für Chery bestellen wir über den Generalimporteur Freesbe in Wien. Wie schnell ein bestimmtes Teil da ist, hängt davon ab, ob es im Lager liegt. Eine pauschale Lieferzeit nennen wir deshalb nicht, sondern sagen Sie Ihnen konkret, sobald wir wissen, was gebraucht wird. Was beim nächsten Service getauscht werden muss, besprechen wir vorher mit Ihnen, damit die Teile rechtzeitig da sind.
Ein Blick über die Grenze zeigt, dass der Aufbau läuft: Für den Deutschlandstart baut Chery laut firmenauto.de gemeinsam mit Kühne+Nagel ein eigenes Ersatzteillager auf.
Panne unterwegs: zuerst die Einsatzzentrale
Bleibt Ihr Tiggo liegen, rufen Sie zuerst die Chery-Einsatzzentrale an: in Österreich gebührenfrei unter 0800 400 200, aus dem Ausland unter +43 720 330 230. Laut chery.at organisiert sie Pannenhilfe vor Ort, das Abschleppen bis zu 40 km zum Heimathändler oder sonst zur nächsten Chery-Werkstatt, Taxi oder Öffis bis 50 Euro und bei Bedarf einen Mietwagen für bis zu drei Werktage. Der Anspruch gilt nur, wenn Sie die Hilfe über die Zentrale anfordern. Sagen Sie dort, dass Ihr Heimathändler Oppitzhauser in Bruck an der Leitha ist.
Unfall, Lack und Karosserie
Auch nach einem Parkschaden bleibt Ihr Tiggo im Haus, denn Spenglerei und Lackiererei gehören zu unserem Betrieb. Den Farbton mischen wir nach Herstellercode, und die Abrechnung mit Ihrer Versicherung übernehmen wir. Was eine Reparatur kostet, sagen wir Ihnen mit einem Kostenvoranschlag, nachdem wir den Schaden gesehen haben.
Termin in der Werkstätte
Unsere Werkstätte ist Montag bis Donnerstag von 7:30 bis 12:00 und von 13:00 bis 17:00 Uhr da, am Freitag von 7:30 bis 12:00 und von 13:00 bis 14:30 Uhr. Wählen Sie online Ihren Wunschtag, wir rufen zurück und vereinbaren die Uhrzeit.
